Los chatbots pueden ayudar a sus clientes y clientes potenciales a encontrar o ingresar información rápidamente al responder instantáneamente a solicitudes que utilizan entrada de audio, entrada de texto o una combinación de ambas, eliminando la necesidad de intervención humana o investigación manual.
Beneficios del chatbot para los clientes
Proporcionar respuestas rápidas a las consultas de los clientes
A nadie le gusta esperar una respuesta. A la mayoría de la gente le da miedo oír "Te contacto enseguida". Con tantas fuentes de información disponibles para los clientes y tantas opciones de compra, es posible que sus clientes no esperen respuestas.
1. Brindar servicios y sugerencias personalizadas
Los chatbots no solo responden con rapidez, sino que también anticipan las necesidades de los clientes, ofrecen mensajes útiles y recomiendan nuevos productos.
2. Interactúe cuando y donde estén los clientes
Puede interactuar con ellos a través de páginas web, anuncios digitales, aplicaciones móviles o de mensajería, teléfono, quioscos en tienda, redes sociales o SMS.
3. Hablar el idioma del cliente
Sus clientes pueden contactar con su chatbot desde prácticamente cualquier país del mundo. En lugar de obligar al cliente a comunicarse en su idioma, los chatbots de nivel empresarial admiten varios idiomas e incluso pueden hacer una estimación basada en la información inicial, ya sea por chat, texto o voz.
4. Ofrecer opciones de autoservicio
Un chatbot puede guiarlos y ofrecerles más opciones de autoservicio e indicaciones sobre recursos, lo que les ahorra tiempo y reduce tus necesidades de personal.
5. Operar 24×7
Las plataformas funcionan las 24 horas , lo que garantiza que los clientes puedan acceder a información y soporte fuera del horario laboral.
6. Proporciona los detalles solo una vez
Los chatbots de nivel empresarial pueden grabar las conversaciones de los clientes y todos los detalles relevantes. Al transferir un chat a su equipo de atención al cliente, los clientes no tendrán que responder las mismas preguntas que les consumen mucho tiempo.Beneficios para su empresa
1. Mejorar la participación del cliente y la lealtad a la marca
Los chatbots pueden automatizar los flujos de trabajo, liberando a los empleados de tareas repetitivas. Pueden eliminar los largos tiempos de espera en la atención al cliente telefónica, por correo electrónico o por chat en vivo.
2. Reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia
Los chatbots ofrecen la opción de reducir los gastos de personal 24/7 o incluso eliminar los costos de personal fuera del horario laboral, siempre que puedan gestionar eficazmente la mayoría de las preguntas. Puede optimizar procesos que antes dependían de la interacción humana, lo que beneficia a su personal al mejorar la experiencia de usuario con los clientes y reducir la rotación de personal.
3. Aumentar la calidad del servicio al cliente
Al usar chatbots para gestionar preguntas rutinarias y pasarlas a otro nivel cuando se necesita más información, puede involucrar a su personal cuando la creatividad y la iniciativa son más valiosas, gratificando así su esfuerzo.
4. Aumentar las ventas
Los chatbots con IA generan leads , fomentan las conversiones y realizan ventas cruzadas. Los visitantes del sitio web pueden preguntar sobre características, atributos o planes. Los chatbots aceleran eficazmente los tiempos de respuesta, guiando a los clientes hacia la compra.
5. Aumentar la capacidad de participación de la audiencia
Pueden atender a una amplia base de clientes a la vez, eliminando la necesidad de ampliar la plantilla.
6. Capturar datos de clientes directamente
La primera interacción del cliente con sus chatbots les permite solicitar información, lo que facilita la generación de leads para su equipo de marketing.
7. Obtenga nuevos conocimientos sin cookies
Los chatbots de aprendizaje automático pueden recopilar datos y nuevos conocimientos sobre su público objetivo, como comentarios, preferencias y comportamiento de interacción, direcciones de correo electrónico y números de teléfono
También pueden descubrir intereses y comportamientos clave de los clientes, lo que permite optimizar las campañas de marketing, personalizar los mensajes y mejorar la oferta de productos o servicios, todo ello sin usar cookies.
8. Impulsar la nutrición de clientes potenciales
Los chatbots pueden impulsar sus procesos de desarrollo de clientes potenciales mediante el envío activo de mensajes de seguimiento y campañas de goteo, ayudando a los clientes potenciales a navegar a través del embudo de ventas.9. Ofrecer servicios personalizados
Los chatbots pueden programarse para comunicarse con los clientes a su llegada, fomentando interacciones únicas y personalizadas. Al usar el historial de interacciones del cliente, un chatbot puede ofrecer sugerencias realmente útiles y realizar ofertas.
10. Ejecutar pruebas de mensajería rápida
Puedes realizar pruebas A/B en tus chatbots para identificar los mensajes más efectivos. Los clientes pueden interactuar con diferentes instrucciones y sugerencias hasta que selecciones la redacción más convincente.
11. Mejorar las operaciones de RRHH
En las organizaciones, los departamentos de recursos humanos (RR. HH.) pueden tener dificultades para gestionar eficientemente las tareas rutinarias , lo que puede generar una pérdida de tiempo al responder repetidamente a las preguntas frecuentes de los empleados.
12. Mantener una comunicación constante
Los chatbots proporcionan información y mensajes consistentes , lo que ayuda a garantizar que cada cliente reciba el mismo nivel de servicio.
13. Mantener la compostura
Cualquiera puede tener un mal día, lo que puede provocar que los agentes de atención al cliente reaccionen de maneras que luego lamentarán. Además, las llamadas de atención al cliente suelen comenzar con los clientes desahogando sus frustraciones de una experiencia anterior.
Artículo traducido y adaptado de IBM.