En los últimos años, la tecnología se ha convertido en una parte esencial de nuestra vida cotidiana, tanto a nivel personal como profesional. En el ámbito empresarial, la implementación de tecnología en el lugar de trabajo ha redefinido por completo los procesos operativos, así como las expectativas y comportamientos de los consumidores.
De hecho, según una encuesta global de McKinsey dirigida a ejecutivos, el 93% de las empresas encuestadas tuvieron que adaptarse al trabajo remoto, el 62% enfrentó un aumento en la demanda de compras y servicios en línea, y el 34% migró activos empresariales a la nube debido a la pandemia de COVID-19.
Los beneficios de la tecnología en el lugar de trabajo son numerosos. A continuación, exploraremos algunas razones por las que las empresas deben mantenerse al día con las últimas tendencias en TI e implementar soluciones tecnológicas innovadoras.
¿Por qué es importante la tecnología en el lugar de trabajo?
La importancia de la tecnología en el entorno laboral no puede subestimarse, ya que es un componente clave para el éxito de cualquier organización moderna. Veamos algunas de las principales ventajas que aporta:
1. Aumenta la Competitividad Empresarial
Si una empresa no está aprovechando las soluciones tecnológicas modernas, es probable que ya esté rezagada en comparación con la competencia.
Sin embargo, nunca es tarde para comenzar el proceso de transformación digital, lo que permitirá desarrollar un modelo de negocio más tecnológico y competitivo.
El impacto de la tecnología en la experiencia del cliente es más evidente que nunca. Hoy en día, los consumidores esperan respuestas rápidas y soluciones inmediatas.
Atrás quedaron los tiempos en los que se toleraba una espera de dos o tres días para resolver una consulta, como la recuperación de una contraseña. Actualmente, la resolución casi instantánea es la norma y un factor clave para mantenerse competitivo.
Esto se debe en gran parte a la implementación de canales de atención como redes sociales, chat en vivo y correo electrónico.
Al integrar estas plataformas con tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización y los recursos de autoayuda, las empresas pueden ofrecer a los clientes una experiencia más eficiente y personalizada.
Cuando los clientes están satisfechos, es más probable que continúen haciendo negocios con la empresa e incluso la recomienden a su comunidad, lo que se traduce en un aumento de ingresos.
2. Refuerza la Seguridad Empresarial
A medida que las técnicas de los ciberdelincuentes evolucionan en volumen y complejidad, es fundamental que las organizaciones implementen medidas de seguridad avanzadas para evitar la infiltración en sus sistemas y redes, lo que podría provocar fugas de datos costosas o incluso consecuencias más graves.
Si bien el uso de tecnologías de seguridad como antivirus y autenticación multifactorial son herramientas esenciales, es igualmente importante fortalecer la seguridad a nivel interno, es decir, en los empleados.
De hecho, cerca del 88% de las violaciones de datos ocurren debido a errores humanos.
Dado que los empleados suelen ser la última línea de defensa ante un ciberataque, es esencial capacitarlos para que identifiquen amenazas y sepan cómo actuar ante posibles intentos de intrusión.
Esto se puede lograr a través de programas de concienciación en ciberseguridad. Estos programas educan a los usuarios sobre los principales vectores de ataque y técnicas utilizadas por los hackers, además de incluir simulaciones de ataques reales.
Para aquellos empleados con mayor riesgo de caer en trampas como el phishing, se pueden realizar entrenamientos adicionales para mejorar sus habilidades de detección.
Este enfoque contribuye a fortalecer una "muralla humana" contra ciberataques, mejorando significativamente la seguridad de la organización.
3. Mejora la Productividad y Eficiencia
Gracias al uso de la tecnología en el entorno laboral, las empresas han logrado mejorar la productividad y la eficiencia a gran velocidad.
Tareas que antes requerían procesos manuales y tediosos ahora pueden ejecutarse de manera ágil mediante herramientas digitales, aplicaciones y sistemas automatizados.
Esta transformación digital permite a los empleados enfocarse en actividades de mayor valor que impulsan los ingresos y el crecimiento de la empresa.
Además, el uso de software de gestión empresarial optimiza la precisión y eficacia de los departamentos, minimizando los errores humanos y proporcionando información en tiempo real a través de paneles de control y reportes analíticos.
Adaptado y traducido al español: buchanan.com