Los chatbots aún son considerados una tecnología emergente, pero su uso se está expandiendo rápidamente entre todos los negocios. ¿Por qué? Porque ofrecen muchos beneficios, incluyendo una mejor experiencia de usuario, incrementan el engagement del usuario, así como las ventas y las tasas de conversión.
Además, con el avance de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, los chatbots están preparados para ser cada vez más inteligentes - lo que significa que más negocios los adoptarán.
Los expertos de Business Insider predicen que para el año 2020, el 80 por ciento de las empresas contarán con un asistente virtual, más conocidos como chatbot. Después de todo, los chatbots pueden reducir los costos del servicio al cliente en un 30 por ciento.
Ahora, habiendo dicho todo eso, es fácil identificar que incluso aquellos que han implementado los chatbots no necesariamente logran los resultados que se propusieron. Algunos fallan considerablemente y ofrecen una experiencia de cliente pobre. Si este escenario te parece conocido, entonces no está solo.
Si su bot no funciona es porque pasa por alto las reglas más básicas bajo las cuales son construidos. Pero no se preocupe que podrás hacer algunos cambios para mejorarlos. Echemos un vistazo a las cuatro reglas que harán de un chatbot una gran herramienta para tu negocio, ¿de acuerdo?
1. Debe responder como un humano, pero no serlo
Su chatbot puede que tenga que pensar como un humano, pero no tiene que actuar como tal. Independientemente de la industria en la que trabaje, al crear o elegir uno, el enfoque no debería ser hacerlo como un humano, sino que sea útil y bueno en lo que haga.Y, sí, no se olvide de presentar su chatbot a los usuarios. Ser claro sobre lo que puede hacer ayudará a los visitantes a tener una experiencia más positiva. Así que haga una introducción que invite a una respuesta.
También, no se olvide de dar a su bot una personalidad que refleje el tono y la actitud de su negocio. Aunque no puede proporcionar una interacción exacta de humano a humano, dándole una personalidad puede ayudarle a conectarse con sus visitantes y crear una experiencia de servicio al cliente automatizada y sin problemas.
Si lo hace correctamente, sus visitantes podrían olvidar en unos segundos que están chateando con asistentes virtuales alimentados por inteligencia artificial.
2. Sea prudente a la hora de elegir un proveedor de Inteligencia artificial
Los chatbots funcionan, pero sólo cuando proporcionan una buena experiencia. Para hacerlo, necesitan ser diseñados apropiadamente. Algunos de ellos están diseñados de manera que los hace escalables y muy profesionales, pero la mayoría de ellos pueden ser bots poco sofisticados.¿Sabe que hay más de 2000 proveedores de bots de chat empresariales disponibles en el mercado? No todos ellos están bien equipados para aprovechar los datos de una empresa. Así que la pregunta es, ¿qué proveedor de chatbot debería elegir? Para proteger su negocio de una experiencia negativa, empiece por encontrar respuestas a estas preguntas:
· ¿La plataforma es compatible con varios canales?
· ¿Ofrece una amplia gama de servicios?
· ¿Tienen experiencia en su sector?
· ¿Qué nivel de seguridad proporcionan?
· ¿Son fáciles de integrar con otros productos SaaS que esté utilizando?
· ¿Utilizan su propia plataforma para construir bots?
Encontrar un proveedor de soluciones de chatbot es muy fácil. Elegir el adecuado no lo es. Ponga un poco de tiempo y esfuerzo en la investigación antes de elegir uno.
3.. Hazte una idea de cómo funciona la IA conversacional
Integrar asistentes inteligentes y chatbots en tu negocio ya no es difícil. Pero utilizarlos de manera efectiva sí lo es, a menos que esté preparado.Todo el mundo habla de la IA conversacional, pero hay muy pocas personas que saben cómo funciona. La mayoría de la gente piensa que, si incorporan tecnologías de IA conversacional en su negocio, los chatbots se encargarán de la carga. Pero eso no es cierto. La verdad es que los chatbots necesitan del conocimiento para potenciarse. Por lo tanto, antes de incorporar tecnologías de IA conversacional en su negocio, necesita hacer una gestión conocimiento. De lo contrario, tus chatbots fallarán miserablemente.
4. Centrarse en las mejoras
Con los avances tecnológicos, los chatbots han recorrido un largo camino, y están evolucionando rápidamente y haciéndose cada vez más sofisticados. Pero todavía hay mucho espacio para mejorar. Empiece por alimentarlos continuamente con información relevante en tiempo real. Los datos son la clave para hacer que sus robots de conversación sean realmente efectivos. Cuantos más datos obtengan, más descubrirán los patrones de comportamiento, y mejores serán los resultados en el futuro.Recuerde, al igual que su negocio, sus chatbots también necesitan recibir mejoras constantes.